Weru überarbeitet seine Kundenservice-Infrastruktur und signalisiert damit eine Verschiebung im Kundenkontakt. Die Website-Neuausrichtung deuten auf eine stärkere Fokussierung auf Beratungs- und Serviceleistungen hin – eine strategische Entscheidung in einem Markt, in dem sowohl Fachhandel als auch Endkunden adressiert werden müssen.
Für Fachbetriebe bedeutet das eine veränderte Schnittstelle zu Herstellerinformation und technischem Support. In der Fenster- und Türenbranche gehört ein verlässlicher Kundenservice zu den Kaufkriterien. Weru konkurriert auf diesem Feld mit etablierten Mitbewerbern, die ebenfalls ihre digitalen und persönlichen Serviceangebote ausbauen.
Ob die Neuausrichtung auch technische Neuerungen oder Produktinnovationen mit sich bringt, bleibt offen. Für Handwerksbetriebe lohnt sich ein Blick auf die überarbeiteten Service-Kanäle – gerade wenn es um Montageunterlagen, Garantieabwicklung oder Schulungsangebote geht.
